くすりエクスプレスの注文商品が届かない場合がある？原因と対策を解説

「くすりエクスプレスで商品を購入したのに、なかなか届かない…」と悩んでいませんか。

この記事では、くすりエクスプレスの配送日数の目安と、注文した商品が届かない場合の原因と対策についてまとめます。

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大手の医薬品個人輸入代行サイト一覧

代行サービス名	代行事業者 所在地	価格	公式HP
ベストケンコー	イギリス領 ヴァージン諸島	かなり安い	初回購入時【BK98P3G5】と クーポンコードを入力すると10％割引 ＋登録800円割引 詳細を見る
ユニドラ	シンガポール	かなり安い	初回購入時【UD5HB58N】と クーポンコードを入力すると10％割引 ＋登録500円割引 詳細を見る
Better Health (ベターヘルス）	東京都中央区	かなり安い	購入時【CFJ15】とクーポンコードを入力すると15％割引 詳細を見る
ベストお薬	東京都中央区	かなり安い	初回購入時【DaEG15】とクーポンコードを入力すると15％割引 購入2回目以降【CFJ10】と入力すると10％割引 詳細を見る
お薬なび	香港	標準的な価格	詳細を見る
アイドラッグストアー	東京都中央区	やや安い	詳細を見る
オオサカ堂	香港	全体的に安い	詳細を見る

公式HP	https://www.kusuriexpress.com/.
代行事業者	Avanti Trading Ltd(アバンティ・トレーディング)
事業者 所在地	イギリス領ヴァージン諸島
価格	全体的に安い
安心度	※商品情報（特徴・使用方法・副作用・注意事項等）を商品ページに記載。 海外法人なので、安心度2と判断しました。
種類	育毛/ヘアケア/ED/ダイエット/美容/まつ毛/スキンケア/サプリメント等
決済方法	・銀行振込 ・クレジット決済
利用可能 カード	JCB/matercard
カード 支払回数	一回払い
支払い 請求元の名前	「くすりエクスプレス」ではなく、提携先の「クレジット決済代行会社」
カード請求	JPY(日本円) ※JPY(日本円)でクレジットカード決済した後、HKD(香港ドル)・)USD(USドル)決済等に変換
配送	海外から配送(郵便局留め可能) ※ご自宅に到着まで1～3週間かかります。
荷物の外観	プライバシー保護のため、配送物にサイト名の記載無し
サポート	電話対応/メール対応

「くすりエクスプレス」の配送日数の目安は、およそ1～3週間です。

公式サイトの「よくある質問─注文してから何日くらいで届きますか？」では、「お支払い完了後10〜14営業日でお荷物をお届けします。」とありますが、実際のところでは3週間以上かかるケースも多く見られます。

2023年11月1日のお知らせでは、配送日数について以下の記載がありました。

お届けまでの日数

現在、お荷物のお受け取りまでに通常より長い日数を頂戴しております。予めご了承をお願いいたします。

・お届けまでの日数：出荷日（荷物番号をお知らせする日）～お届けまでは約2週間、最大で3週間弱いただいております。

・日本郵便でお荷物番号の追跡ができるようになるまでの日数：出荷日から約1〜2週間いただいております。

継続して服用する必要のあるお薬は、余裕をもってお早めにご注文ください。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。

くすりエクスプレス公式サイト「重要なお知らせ」

「くすりエクスプレス」で配送が遅いときに想定される原因は、以下の3点です。

配送遅延が発生している

くすりエクスプレスで配達が遅れる際のもっとも多い原因は、「配送遅延」です。

配送遅延とは、文字通り配送の遅れが生じている状態を指します。

以下の要因によって、配送遅延が発生することがあります。

通関手続きの状況により遅延が発生している

通関手続きの状況によって、くすりエクスプレスの商品配送に遅れが発生することもあります。

通関手続きとは、商品の輸出入を行う際に税関の許可を得るために行う手続きです。

 一般的に、税関を通さずに海外から商品を受け取った場合は密輸になってしまいます。

そのため、くすりエクスプレスを利用しての医薬品の個人輸入の際も、通関手続きは必ず発生します。

通関手続きは、「商品の輸入検査に時間がかかる」、「他の商品の輸入検査の順番待ち」といった理由で遅延が発生することがあります。

また、購入した商品自体に通関手続きで問題があった場合は、通関業者か税関から直接連絡が届きます。

在庫不足により取り寄せになった

そのほか、在庫不足で取り寄せになった影響で、配送が遅れることもあります。

この場合は取り寄せにかかる期間を要することになるので、配送日数は大きく遅れるケースが多いです。

くすりエクスプレスでは、在庫不足が原因で遅延が発生した際の配送日数について、公式サイト上で以下のように説明しています。

在庫不足により取り寄せになった場合は、３〜４週間程時間がかかる場合もございますので、予めご了承ください。

引用元：くすりエクスプレス「よくある質問─16. 注文～配送までの流れ」

続いては、「くすりエクスプレス」の商品が届かない時の対処法について見ていきましょう。

①くすりエクスプレスの公式サイトで配送状況についてのお知らせをチェックする

はじめに、くすりエクスプレスの公式サイトで、配送状況についてのお知らせがないかをチェックしておきましょう。

くすりエクスプレス「くすりエクスプレスからの重要なお知らせ」

天候や海外情勢の影響で配送に遅延が発生している場合、上に紹介した「重要なお知らせ」で告知されます。

お知らせでは、「お届けまでの日数」としておおよその配送日数の記載がありますので、まずはその期間を待ってみましょう。

②追跡番号から、配送状況を確認する

くすりエクスプレスでは商品の発送完了メールにて「お荷物追跡番号」をお知らせしています。

商品が日本国内に入って以降は、日本郵便の郵便追跡サービスを使って配送状況を確認できます。

追跡番号が見つからない場合は、商品がまだ海外にあり日本に来ていない可能性があるでしょう。

このように、商品が今どこまで配送されているかを確認するうえで、郵便追跡サービスはとても有効です。

詳しくは、以下サイトをご覧ください。

参考：くすりエクスプレス公式サイト「よくある質問　2. お荷物追跡方法は？」

③くすりエクスプレスに問い合わせる

「①くすりエクスプレスの公式サイトで配送状況についてのお知らせをチェックする」、「②追跡番号から、配送状況を確認する」を試しても問題が解消されない場合は、くすりエクスプレスのカスタマーサポートに問い合わせましょう。

くすりエクスプレス　カスタマーサポート

くすりエクスプレスへの問い合わせは、WebフォームまたはLINEから行えます。

大手の医薬品個人輸入代行サイト一覧

代行サービス名	代行事業者 所在地	価格	公式HP
ベストケンコー	イギリス領 ヴァージン諸島	かなり安い	初回購入時【BK98P3G5】と クーポンコードを入力すると10％割引 ＋登録800円割引 詳細を見る
ユニドラ	シンガポール	かなり安い	初回購入時【UD5HB58N】と クーポンコードを入力すると10％割引 ＋登録500円割引 詳細を見る
Better Health (ベターヘルス）	東京都中央区	かなり安い	購入時【CFJ15】とクーポンコードを入力すると15％割引 詳細を見る
ベストお薬	東京都中央区	かなり安い	初回購入時【DaEG15】とクーポンコードを入力すると15％割引 購入2回目以降【CFJ10】と入力すると10％割引 詳細を見る
お薬なび	香港	標準的な価格	詳細を見る
アイドラッグストアー	東京都中央区	やや安い	詳細を見る
オオサカ堂	香港	全体的に安い	詳細を見る

ここまでの内容をまとめましょう。

「くすりエクスプレス」をはじめ医薬品の個人輸入代行サービスでは、商品の配送に１週間～3週間ほど要することが多いです。

また、海外からの発送になる為、配送遅延になることも少なくありません。

仮に配送が遅れたとしても、その原因や対策が分かっていれば、冷静に対処がしやすくなるはずです。

くすりエクスプレスで商品を購入する際は、この記事で紹介した内容も頭の片隅に起きつつ、サービスをご利用ください。